Politique de remboursement

Retour- en terugbetalingsbeleid van Sofora

Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026

Bij Sofora bestel je met vertrouwen. Dit beleid combineert het wettelijke herroepingsrecht met een aanvullende, vrijwillige retourservice tot 30 dagen na ontvangst. Dwingende Belgische en Europese consumentenrechten blijven altijd gelden.

1. Retourtermijnen

Dag 1–14: wettelijk herroepingsrecht. Als consument kun je een online aankoop binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden herroepen, behalve wanneer een wettelijke uitzondering geldt.

Dag 15–30: aanvullende Sofora-retourservice. Sofora aanvaardt daarnaast vrijwillig retouraanvragen tot 30 kalenderdagen na ontvangst, onder de strengere voorwaarden in artikel 3.

Meld je retour vóór het einde van de toepasselijke termijn via info@sofora-home.be of het contactformulier. Vermeld je naam, bestelnummer en het product. Stuur grote meubels nooit zonder voorafgaande schriftelijke retourinstructies terug.

2. Beoordelen tijdens de eerste 14 dagen

Belangrijk bij gecomprimeerde sofa’s: controleer vóór het openen van de compressieverpakking zorgvuldig de kleur, stof, afmetingen en productfoto’s. Zodra de verpakking wordt geopend, zet de sofa uit en kan deze niet opnieuw in de oorspronkelijke gecomprimeerde staat worden verpakt. Dit kan leiden tot een aanzienlijke waardevermindering.

Binnen de wettelijke termijn mag je het product en de verpakking alleen behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen zoals in een fysieke winkel. Het enkel voorzichtig openen van de verpakking doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

Gebruik, vervuiling, beschadiging, volledige ingebruikname of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk kan leiden tot een wettelijk toegestane waardevermindering. Bij een gecomprimeerde sofa kan het volledig verwijderen van de vacuüm- of compressieverpakking en het laten uitzetten van het schuim de retourverwerking en waarde aanzienlijk beïnvloeden. Dit wordt per geval redelijk beoordeeld en beperkt wettelijke rechten niet.

3. Voorwaarden voor de vrijwillige retourservice van dag 15–30

De aanvullende retourservice geldt uitsluitend wanneer het product compleet, ongebruikt, schoon en onbeschadigd is en in de originele, intacte en voor transport geschikte verpakking zit.

Voor gecomprimeerde sofa’s geldt voor dag 15–30 dat de vacuüm- of compressieverpakking niet geopend of verwijderd mag zijn. Zodra deze verpakking is geopend en het product begint uit te zetten, vervalt de vrijwillige retourmogelijkheid van dag 15–30 volledig. Het wettelijke herroepingsrecht tijdens de eerste 14 dagen en rechten bij schade, gebreken of verkeerde levering blijven onverminderd gelden.

4. Retourprocedure

1. Meld de retour tijdig aan met je bestelnummer.
2. Wacht op onze schriftelijke retour- of ophaalinstructies.
3. Verpak het product volledig en transportwaardig.
4. Stuur grote meubels nooit op eigen initiatief terug.

Na de retourmelding moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd of volgens afspraak beschikbaar worden gesteld voor ophaling.